Vacances : gare aux arnaques !
par Gil Genappe
mercredi 28 mai 2008
Un usager sur trois des compagnies aériennes à bas coûts (LCC) se fait escroquer par des offres commerciales mensongères : c’est le constat dressé par la Commission européenne dans un communiqué publié le 8 mai. Avec la hausse continue du pétrole, les marges des LCC fondent à vue d’œil. Parallèlement, la chasse aux aides publiques illégales incite de plus en plus d’aéroports à limiter leurs subventions. Résultat des courses : les compagnies low-cost sont aux abois, les « frais annexes » flambent et les consommateurs trinquent.
« Il n’est pas acceptable que les consommateurs se fassent plumer », a clamé la commissaire à la Consommation, la Bulgare Meglena Kuneva en présentant à la presse une enquête sur les offres proposées sur leurs sites internet par les compagnies aériennes et les voyagistes. Les principaux problèmes concernent des prix trompeurs (58 % des sites contrôlés), via l’ajout de taxes au prix annoncé, et les irrégularités dans les clauses contractuelles (49 % des sites) : versions linguistiques manquantes ou fautives, options facultatives présélectionnées, indisponibilité des offres annoncées... « Le premier prix publié sur un site web doit être le prix final », a tranché Mme Kuneva.
La compagnie aérienne irlandaise à bas coût Ryanair est en tête de la liste des contrevenants. Il faut dire que la hausse ininterrompue des produits pétroliers a amené les LCC à augmenter les frais annexes qui dépassent souvent largement le prix du billet.
C’est ainsi que des journalistes de la BBC ont fait l’expérience suivante sur le site de Ryanair, pour un voyage au départ de Londres Stanstead à destination de Dublin, le 10 mai dernier : le prix annoncé pour le vol était de 19 € (£14,99). Une fois la procédure de réservation engagée, les suppléments suivants apparaissaient : • Taxes et redevances : 25 € • Assurance et « taxe sur les fauteuils roulants » : 5,5 € • Check in à l’aéroport : 5 € • Bagages de soute : 10 €. Ce qui ajoute 45,5 euros de suppléments au prix initial de 19 euros, soit un total de 64,5 euros - plus de 3 fois le prix annoncé !
Pour ne rien arranger, une récente étude du site internet Tripadvisor a classé Ryanair comme étant la compagnie aérienne « la moins accueillante » du monde. Pas étonnant quand on sait à quelles conditions de travail sont soumis ses employés, qui prestent souvent plus de 60 heures par semaine pour un salaire de l’ordre de 1 500 euros, sans aucune couverture sociale. Quant aux hôtesses les plus accortes, une fois le récurage de l’avion terminé, elles sont priées de se transformer en mannequins (voir illu). Il n’y a pas de petit profit !