Les vidéo-guichets arrivent...

Imaginez... Vous êtes chez vous, bien au chaud...
Vous voulez vous renseigner sur votre retraite auprès de l’administration ? Sur un crédit hypothécaire auprés de votre banque ? Sur un produit Ikéa  ? Sur votre future voiture, appartement  ?...Un petit problème de santé ? etc...
Aujourd’hui... vous téléphonez, et/ou vous vous déplacez à l’endroit où se trouve l’offre (comme dirait les économistes). Avec les inconvénients que cela suppose (embouteillage, place de parking à trouver, pollution, pertes de temps,...).
Demain matin, vous « vidéoguichetterez ».. (je revendique la paternité de ce terme barbare...)

La chose est simple à comprendre... Vous avez un PC et une bonne connexion Internet. Vous vous connectez au vidéo-guichet de l’organisme ad-hoc... Visiophonie - vidéo et audio - de bonne qualité (on se voit et on se parle comme si on était en face à face - à Pau on pourra même obtenir une qualité proche de celle du DVD, à condition d’avoir une webcam qui le permette), objets « métiers » que le conseiller va utiliser (par exemple un simulateur pour étudier avec vous un crédit hypothécaire - vous intervenez dans le simulateur, comme le conseiller, grâce à l’espace de travail collaboratif...), objets en 3D (pour vous présenter des meubles ou une monture de lunettes), formulaires en ligne que vous remplirez avec le conseiller/commercial à l’autre bout, logiciels de back-offices pour gérer le vidéo-guichet (gestion de file d’attente au vidéo-guichet, renvoi sur un autre conseiller, connexion sur les bases de données de l’organisme, etc...). Bref c’est tout un secteur nouveau qui va apparaître... Grâce à l’augmentation des débits sur l’Internet... Comme quoi une stratégie politique TRES haut débit conduirait à la création d’un nouvel écosystème (mais ce n’est peut-être pas du goût de tout le monde ?).
Pour ce qui me concerne, je pressentais cela depuis longtemps... Dans les temps très anciens, une société de crédit que j’ai bien connue avait mis en place un tel vidéo-guichet (sur Numéris). Cela a trés bien fonctionné et c’est, je crois, toujours en exploitation... Mais c’est le seul exemple que je connaisse.
Avec les Français qui se mettent massivement à l’utilisation de l’Internet et la bande passante qui augmente, je pense que cela va débouler dans notre vie de tous les jours d’ici 2 à 3 ans. Je pense qu’en 2.010 (dans 5 ans donc) nous aurons en moyenne quelques mégas en best effort sur le dernier kilomètre, et en 2.015 on devrait avoisinner les 100 mégas avec le passage à la fibre (à moins qu’avec une politique volontariste on aille plus vite - mais on n’a pas l’air d’en prendre le chemin)...

Une petite société française va ainsi commercialiser une plate-forme logicielle de vidéo-guichet. Un organisme de retraite est en train de réaliser avec cette plate-forme son vidéoguichet qui sera mis en test sous peu... Prix : de l’ordre de 23.000 € pour "10 videoguichetiers simultanés". Ce qui fait un peu plus de 2.000 €/vidéoguichet (il faut y rajouter l’investissement logiciel en objets métiers...). Mais enfin c’est pas très cher du e-mètre carré.
Je n’ai pas encore vu la maquette... Je vous en recause dès que c’est fait... Mais si la chose vous intéresse vous pouvez toujours me contacter..
Ah  ! les mauvaises langues vont encore nous dire que cela va créer du chômage... Personnellement je n’y crois pas. Après tout, en « videoguichetterie » on est en « e-face à face »... Faut donc des vrais gens pour répondre.. Et comme la chose sera plus aisée à réaliser que dans un système économique traditionnel, il faudra je pense davantage de conseillers qu’aujourd’hui... Conseillers, qui d’ailleurs pourront rester chez eux, ou encore travailler en télétravail en plein milieu de la Lozère... (c’est pourquoi notre ami Pierre Ygrié râle comme une bête
- celle du Gévaudan - pour mettre en oeuvre la fibre dans sa magnifique région pour enrayer sa désertification...)
Vidéo-guichet, réseau TRES haut débit : voilà ce qui s’appelle de l’aménagement du territoire...
Il y aura peut-être un impact sur l’immobilier qui sait ?
En tout état de cause, si vous êtes preneur d’un test opérationnel de centre d’appel visiophonique en vidéoguichet, vous pouvez toujours venir à Pau « le Vélizy des temps modernes »... Vos clients/prospects vont disposer dans les années à venir sur tout le territoire de davantage de débit, cela vous donne le temps de tester peinardement la chose avec des vrais clients à Pau... et de rôder votre vidéoguichetterie...
Je suis preneur de toutes réflexions...