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En réponse à :

Je ne suis pas un n° (---.---.226.194) 13 mars 2007 10:11

Bonjour, j’ai lu avec beaucoup d’attention votre article concernant l’émergence des 118. Je vous rejoins sur un certain nombre de points mais là où je m’inscris en faux c’est sur l’image que vous voulez donner des conditions de travail des entreprises qui gèrent ces services en off shore. Ayant moi-même travaillé à la fois chez l’opérateur historique (le 12) puis chez SFR (en France et au Maroc) et actuellement pour le leader des 118 (toujours au Maroc) je puis vous assurez que les conditions de travail des équipes ici n’ont absolument rien à envier à celles de l’Hexagone. Certes le choix du off shore est naturellement lié, entre autre, au coût de sa main d’oeuvre beaucoup moins chère qu’en France mais dire que développer ses activités dans des pays émergents conduit à leur paupérisation c’est être profondément malhonnête ou alors c’est ne pas connaître ses dossiers. Je puis vous assurer que les conditions de travail dans les centres ici sont bien meilleures qu’en France et ce pour une raison bien simple : l’activité de téléconseiller est reconnu ici, à l’inverse de la France, pour ce qu’elle est c’est à dire un métier à part entière avec des perspectives d’évolution et une visibilité de carrière qui n’existe pas outre Méditerranée. Pour conclure, les campagnes de dénigrement quasi permanentes de ces nouveaux services dans tous les médias n’ont pas non plus permis de faciliter leur développement malgré des résultats bien meilleurs qu’à l’époque du 12 et du 222 (cf.l’Arcep) notamment et ce sur l’ensemble des indicateurs liés à ces services (exactitude, rapidité, convivialité). Parlons bien, parlons vrai. Merci pour cet espace de discussion.

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