Avant, il y avait le bouche à oreille, et ça fonctionnait très bien. Fergus, vous vous souvenez de Jacques Borel, les restaurants des aires d’autoroute ?

Je me demande quels avis ils auraient récoltés sur un site comme Tripadvisor… Et pourtant, même sans internet et tous ces sites, tout le monde savait que c’était pas vraiment top comme restaus…

Pour réguler le nombre de faux avis, il faudrait faire comme Trustpilot : lorsque vous achetez sur un site internet, Trustpilot vous envoie automatiquement un email pour vous encourager à donner votre avis. Si vous vous connectez à Trustpilot par l’intermédiaire du lien contenu dans l’email, votre avis est authentifié comme celui d’un vrai client du site. Pour un restau, je sais pas comment ça pourrait se faire, une carte de visite que le client reçoit avec un code à usage unique pour sa connexion par exemple. Pas pratique évidemment et je suis sûre qu’il y aurait mieux comme système d’authentification.

Je viens d’aller voir ce site que bien sûr je connaissais, mais que je ne lis jamais (parce que les goûts et les couleurs…) et j’ai remarqué que lorsqu’on veut donner des étoiles, il n’y a rien entre « moyen » et « très bon » ce qui fait qu’on est coincé quand on a trouvé le lieu « bon ». Du coup, je suppose que les gens cliquent sur « très bon » par défaut, s’ils trouvent que « moyen » reste tout de même un peu sous évalué.

Concernant ce monsieur de St Malo, s’il s’est inscrit sur Tripadvisor pour ouvrir un compte, qu’il ne s’étonne pas ensuite, ou ne vienne pas se plaindre s’il reçoit des avis négatifs. C’est la règle du jeu. On aime ou pas, on approuve ou pas, mais de nos jours le commerce fonctionne ainsi.

Inutile de monter sur ses grands chevaux ou pire, agresser la personne en retour, c’est un manque total de professionnalisme de faire ça. Certes, certains avis sont abusifs, mais les gens ne sont pas des imbéciles, les faux avis de concurrents jaloux, comme il est dit dans un com, ou de trolls qui s’acharnent pour le plaisir, on doit bien les reconnaître j’imagine. Ici aussi, sur Agoravox, nous avons notre lot de trolls. Je le dis et je le répète, il n’avait qu’à pas s’inscrire sur Tripadvisor (les media français, qui ont déjà parlé de cette affaire, ont précisé qu’un établissement doit s’inscrire pour recevoir des avis, c’est-à-dire ouvrir un compte).

De plus, il aurait au contraire dû saisir l’occasion de cet avis négatif pour valoriser son commerce et l’accueil de la clientèle en restant calme, en envoyant une réponse courtoise, polie, et en se montrant ouvert au dialogue (même si la personne ne répond jamais, ce qui est plus que probable) par exemple en demandant à la personne quel jour elle est venue, en demandant de le contacter par téléphone, en s’excusant de ne pas avoir su satisfaire ce client. C’est dingue, tout de même, ces commerçants qui n’ont aucun sens du commerce !

Quelques avis négatifs ne lui auraient pas fait perdre beaucoup de clients de toute façon, le bouche à oreille fonctionne encore très bien en cette époque où l’internet semble tout dominer.

Quant à montrer ses fesses, désolée mais c’est totalement stupide et en plus un manque total d’élégance. C’est tomber très bas que de faire un truc pareil. A moins qu’il n’ait cherché à se faire de la pub gratuitement et faire parler de son établissement.

Eh bien c’est réussi, même vous, Fergus, vous lui faites de la pub ! Je trouve que vous auriez dû rester neutre et ne pas demander à vos lecteurs de vous rendre chez lui, Agoravox ne devrait pas servir à fair de la pub à qui que ce soit. En plus, je serais lui, je vous enverrais un coupon de réduction pour votre prochain passage chez moi pour vous remercier de la pub gratuite que vous m’avez faite… 

Quant à demander ensuite à ses potes de noyer un commentaire négatif par un flot de commentaires positifs, c’est juste user de la même méthode douteuse, et en plus totalement malhonnête puisque les avis sont de parti pris, que celle qui consiste à s’acheter des commentaires positifs sur les sites qui les vendent.