En réponse à :
je préfère des outils d’autodiagnostic
Ca parait quand même paradoxal. Parce que l’entreprise risque de ne pas bien comprendre ses clients, vous proposez qu’elle parle à leur place ?
Le processus suivant me semble plus logique : si le directeur commercial ne comprend pas le marché, on le vire. Si le DG ne le fait pas, on le vire. Vous ne seriez pas en train de promouvoir des substituts à la prise de responsabilité ?
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