« Ils sont à eux seuls la preuve qu’un service privé peut-être bien pire qu’un service public dès lors qu’il est placé dans une position de quasi-monopole. »

Je cite Claude DP. C’est en effet là qu’est l’essentiel, de faciliter le jeu de la concurrence, notamment en facilitant les modalités de changement de fournisseur sans que ce ne soit un parcours du combattant dissuasif. Il n’y a pas que les services publics ou les fournisseurs d’accès et de téléphonie, il y a aussi les autoroutes. J’ai eu un souci avec mon transpondeur Liber-T, qui m’a occasionné pas mal de perte de temps, alors que rien dans le contrat ne signalait que cet appareil était à remplacer au bout de quelques années. Résultat : pas accès à une agence commerciale, chaque société d’autoroute (en monopole sur son réseau) vous prie d’aller voir chez le fournisseur du badge -pourtant national- et la hotline est payante, ce qui n’est pas normal. Cerise sur le gâteau de ce monopole : l’abonnement est payant (20 € par an), alors qu’au contraire, il devrait donner droit à des réductions compte tenu des économies de personnel, de matériel et de bouchons au péage que permet ce transpondeur.

Dans mon cas, la hotline -qui était rapide et efficace, reconnaissons-le, à part les répondeurs interminables qui font tourner le compteur en attendant de vous passer une opératrice- n’aurait pas dû être payante. C’est là que je trouve qu’il faut agir. Je suis contre une hot-line entièrement gratuite quand c’est la faute du consommateur, parce qu’en fin de compte, le surcoût que ça entraîne sera supporté par l’ensemble des autres consommateurs. Mais il faut un mécanisme de régulation des abus, c’est une évidence. Et il faut aussi imposer une aide en ligne par courriel, au moins pour un premier exposé -gratuit- du problème et une évaluation en retour de ce que sa résolution téléphonique peut coûter. Et c’est là que la malhonnêteté est patente : les opérateurs internet n’en proposent pas à ma connaissance ; pas assez cher, mon fils. Ou peut-être ne savent-ils pas que le principal usage de l’internet, c’est le courrier électronique...