Ce qui est intéressant concernant votre 1ère remarque, c’est que je fais la même un peu plus haut mais je me retrouve en négatif (au moment où j’écris -1).
En cause ? la manière d’expliquer, la photo(tête du client), la 2e remarque qui n’est pas la même que la votre, que sais-je ?
Cela donnera du grain à moudre aux détracteur du système pour son caractère un peu aléatoire...
Je vote donc pour la 1ère idée, la 2e me paraissant optionnelle mais pourquoi pas si cela est possible.