Un centre d’appel de qualité...
La qualité serait de ne pas avoir besoin d’appeler un centre d’appel.
Si tu parle du centre d’appel des FAI, ben pour avoir aider pas mal de monde (famille, amis, autre pebkac) a résoudre ses problèmes de windows, je te garantie que c’est une mission impossible de faire un centre d’appel de qualité dans l’imformatique...
...a moins que l’opérateur puisse faire venir un technicien sur place au moindre problème trop complexe a résoudre a distance , le problème c’est que le fautif c’est souvent le client qui a infester son PC.