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Et bien moi, j’aimais bien le terme « usagés ». Même si cela n’était à l’origine pas intentionnel (et encore, qui sait ?), il résume parfaitement la situation de l’usager usé par les heures passées à se heurter au(x) mur(s) d’une administration hors d’(us)âge pour qui n’entre pas dans la case pré-définie par le système.
Je ne sais plus qui a eu la lumineuse idée de créer la « charte Mariane ». Elle sert certainement plus aux « usagés » à occuper leur temps d’attente qu’aux fonctionnaires à la mettre en application.
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