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sleeping-zombie 6 avril 2018 11:49
Bonjour,

Quand on fait des économies à tout va (et, sur le long terme, la « mobilité bancaire » en sera une), ça se ressent en premier sur la maintenance.
Bossant dans l’informatique (de gestion), 80% de mon temps est pris par la résolution de 1% des situations qui « en principe » ne devait pas arriver, mais qui arrivent quand même. Le pire, c’est que ces 1% de cas particuliers ont chacun leur particularités...

Leur résolution n’est jamais prioritaire, et prend souvent un temps fou, pour le gestionnaire comme pour le « client/adhérent/citoyen ». Et il est souvent impossible pour le concerné de comprendre pourquoi son propre cas est si dur à gérer (au pifomètre : vous n’auriez pas un changement de numéro de sécu au cours de votre vie de cotisant ?).

Une solution pratique : la commission de secours. Une autorité qui outrepasse les traitements automatisés, pour traiter le dossier manuellement (beaucoup de travail pour un unique dossier). Après, si même la commission met des mois à statuer sur votre sort... je compatis.

cordialement,
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