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Loatse 18 juillet 2018 11:13

Bonjour chalot

Cette dame était certainement tombée sur un interlocuteur « mal embouché » ou n’a pas su bien s’exprimer (?)car moi aussi je suis chez « le premier alternatif » depuis presque une dizaine d’années, j’en suis très contente.

Lorsque j’ai eu à les contacter pour baisser mes mensualités en cours, suite à un changement de consommation non négligeable (pour moi :) je suis tombée sur une dame charmante qui a fait en sorte « immédiatement » que mes mensualités soient revues à la baisse..

Evidemment, pour des raisons administratives. Cela n’a pris effet que pour les mensualités suivantes et non celle en cours.

Idem concernant le remboursement du trop perçu... lorsque j’étais chez « l’officiel », cela mettait jusqu’à 3 mois et moultes coups de téléphone (ca va viendre !) pour me rembourser ce que je leur avait versé en trop, et croyez moi, ceux ci avaient l’estimation très généreuse !

Ce qui n’est guère respectueux envers leurs clients...

D’autre part, il vaut mieux lorsqu’on a de petits revenus être mensualisé..cela permet de mieux gérer son budget

et j’ajouterai que comme un supermarché, cette entreprise n’a pas vocation à faire dans le social.. ce n’est pas parceque l’on vend de l’energie plutot que de la lessive que cela implique de prendre en compte les difficultés financières de leurs clients..

Mais preuve est donné par le biais de votre appel, qu’il est possible d’y trouver un interlocuteur qui s’est revêlé réceptif à votre démarche et donc d’obtenir gain de cause..

N’est ce pas là le principal ?

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