Le droit à la formation

A l’heure de la simplification annoncée, pour un jour peut-être, avez-vous essayé de faire une demande de formation en tant que chef d’entreprise auprès des Caisses Association de Gestion du Financement de la Formation des Chefs d’Entreprise (AGEFICE) ou Fonds Interprofessionnel de Formation des Professions Libérales (FIFPL) dont vous dépendez ? Selon le code NAF de l’entreprise, chacune des caisses se renvoie la balle. Finalement comme les démarches prennent beaucoup trop de temps, vous abandonnez au bénéfice des organismes collecteurs qui ainsi n’ont pas à vous financer.

Nous cotisons tous et n’utilisons que très peu ce droit, faute de temps.

Je suis restauratrice, ainsi que mon mari et nous avons souhaité suivre une formation d’hygiène en restauration, afin d’effectuer une mise en conformité des normes en la matière. Cette seule fois où nous nous frottons à l’organisme FIFPL, nous devons suivre un vrai parcours du combattant, dont je souhaite témoigner car il est absolument anormal que nous soyons aussi maltraités et nos dossiers aussi mal traités !

Petit explicatif. Notre petite holding en SARL, exploite une brasserie restaurant en SAS. Au sein de la SAS, nous avons un statut d’assimilé salarié, d’où un refus de prise en charge par l’AGEFICE. Demande dois donc être faite sous la Holding, où nous sommes considérés comme « profession libérale » (statut de gérant de holding) !

Nous sommes donc redirigés vers le FIFPL.

Pour avoir des renseignements, je me connecte au portail.

1. On propose de déposer un dossier via ce portail.
2. Vous devez vous identifier mais vous n’avez pas encore de login
3. Vous rentrez vos coordonnées de société, email et code NAF pour obtenir le fameux login.
4. On vous annonce que vous allez recevoir vos identifiants via votre email.

 

Je refais la manipulation plusieurs fois, car je ne reçois rien. En vain.

Rien ne me sera jamais envoyé.

Je télécharge alors les dossiers papier et les envoie le 23 octobre 2014 pour une formation qui doit débuter le 1^er décembre 2014. Je pense alors que l’organisme est sérieux et envoie l’ensemble en courrier simple.

Le 24 novembre toujours pas de nouvelles, je téléphone alors vers 16 H. Manipulation multiple du clavier téléphonique pour obtenir une orientation vers un service. Finalement, j’obtiens l’attente téléphonique qui ne cesse de répéter « veuillez patienter notre standard va répondre à votre demande  », sur le Printemps de Vivaldi dont l’Allegro n’est pas à l’image de la réactivité de l’organisme.

Je reste en ligne sur haut-parleur 30 mn et finalement la ligne raccroche.

Je recommence le lendemain, 25 novembre à 9h46, même concert et 25 mn d’attente. Enfin une standardiste me répond, aussi agitée que le les archets sur les violons et me signale que les demandes ne sont pas traitées avant 3 mois, je lui fais remarquer que rien ne l’indique sur aucun de leurs supports et elle me signale que si je ne suis pas contente du fonctionnement, je n’ai qu’à écrire un courrier pour me plaindre et ajoute que je dois rappeler la personne en charge de mon code NAF sur sa ligne entre 11h et 13h uniquement !

Je rappelle donc à 11h05 sur la ligne et à nouveau l’Allegro et la seule et unique proposition du standard « veuillez patienter notre standard va répondre à votre demande », cette petite plaisanterie dure cette fois 47 mn pour que la voix impersonnelle me décoche les créneaux d’appels, que j’avais respectés, et me dise au revoir !

Je rappelle à 12h30, 15 mn de musique et finalement à nouveau une standardiste à qui je transmet avec beaucoup de patience mes coordonnées : « je vois votre nom mais pas votre dossier, je me renseigne veuillez patienter », 10 mn de plus. Finalement, j’ai soi-disant la bonne personne qui m’indique qu’il « n’a pas reçu nos dossiers » (par mégarde il avait nommé ma société dont je ne lui avais pas communiqué le nom) !!! De qui se moque-t-on ? Je me fâche. Il me demande alors de tout lui adresser sur son email personnel et qu’il va me répondre dans la journée.

2 décembre La formation a débuté à nos frais et malgré 3 nouveaux emails de relance nos demandes sont restées sans réponse.

 

Depuis plus de 15 ans que nous sommes chefs d’entreprise, c’est la première fois que nous demandons une prise en charge pour une formation (14 heures, coût net 500 euros)

Devons-nous supporter cette « normalité » et continuer à payer nos cotisations à ces organismes collecteurs de nos fonds pour un état qui nous ignore ???