Fergus

Bonsoir, Yohan.

Je ne peux pas dire mieux, ton commentaire complète utilement les travers dont je me suis moqué dans cet article.

Et encore n’avons-nous pas évoqué les gadgets visuels du type « pyramide inversée » pour insister sur le fait que le client est au centre des préoccupations de toute l’entreprise (croix de bois, croix de fer...), des fois que le troupeau des employés et celui, par définition encore plus naïf, des clients, ne comprendrait pas cette sublime profession de foi.

A cet égard, les chartes de qualité ou chartes clientèle, rédigées la main sur le coeur, sont des modèles de langue de bois et de bourrage de crâne. Souvent à usage interne d’ailleurs car qui les lit à l’extérieur ? Quoi qu’il en soit, ce sont en effet comme tu l’a écrit et comme je le dis souvent moi-même, des caches-sexe destinés à masquer ce que l’on ne veut pas montrer. Plus une entreprise met en avant sa charte de qualité, et plus le client devrait se méfier de ce qu’on veut lui fourguer. Par chance, le client n’est souvent pas trop regardant...

Le comble est que la course au rendement se fait le plus souvent sur des critères comptables tombés du top management et des indicateurs d’évaluation des tâches absurdes car élaborés sans concertation avec les équipes opérationnelles (ou si peu) par des cadres au profil technocratique parfois recrutés à l’extérieur pour effectuer ce type de mission.

Et il est vrai que les hiérarchies intermédiaires sont les premières à se retrancher derrière les objectifs nébuleux déclinés dans des rapports d’audit commandés par la Direction pour légitimer son action. Un ralliement de survie pour les petits chefs, plus prompts à s’aligner sur la position patronale qu’à défendre leur propre conception, souvent de bon sens, de ce que devrait être l’organisation du travail dans leur service ou leur unité de production.

Un réflexe qui s’est accentué avec la diminution du nombre des cadres issus du rang et nommés « au choix » dans l’entreprise au profit des jeunes aux dents longues qui, d’emblée, s’identifient au top management qu’ils souhaitent intégrer tôt ou tard.

En général, les machinistes sont plutôt sur leurs gardes et il est rare qu’ils se manifestent pour une absence de paiement ou de validation au delà d’une banale remarque.

Et cela pour une raison simple : statistiquement, ils savent qu’ils seront agressés au moins une fois (avec dépôt de plainte) dans leur carrière. Certains l’ont été jusqu’à trois ou quatre fois avec, à la clé, des coups, des crachats et (plus rarement heureusement) des blessures au couteau ou au cutter. D’où l’attitude prudente que manifeste désormais la plupart d’entre eux.

Entre les difficultés de conduite dans l’univers urbain, les incivilités quotidiennes et les fréquentes insultes, il faut en outre savoir que ce métier est beaucoup plus stressant que celui de conducteur de métro. Un métier qui, enfin, bousille les reins des machinistes en un vingtaine d’années. Ceci explique peut-être un peu cela, ne croyez-vous pas ?

Témoignage d’un athée convaincu : il y a aussi des croyants de toutes les religions qui sont de formidables humanistes et d’une très grande ouverture d’esprit. Ce n’est pas l’étiquette, quelles qu’en soient la couleur ou les symboles, qui fait l’homme,mais la tolérance aux autres...

Je crois, hélas !, que votre article est parfaitement lucide et augure des lendemains difficiles car manifestement rien ne sera fait pour ôter le ver du fruit !