Le dossier de l’UFC Que Choisir (octobre 2017) est très intéressant. Et il ne s’agit nullement d’un rétropédalage de leur part. L’UFC a toujours dénoncé 1) Le passage en force des sous-traitants d’Enedis ; 2) Le faible intérêt du compteur pour le consommateur ; 3) Le manque de formation des techniciens qui remplacent les compteurs => problèmes heures pleines/creuses, voire parfois, surtensions... Et je suis tout à fait d’accord avec eux sur ces trois points : voir, par exemple, ce que j’ai écrit ici, ici et là. 

Le pourcentage de personnes ayant participé au sondage de l’UFC et ayant rencontré des problèmes suite au remplacement de leur compteur est certes élevé (26%) mais ce résultat est à prendre avec précaution. Car dans ce type d’enquête, les personnes ayant rencontré des problèmes sont plus motivées que les autres pour y répondre.

Le dossier de l’UFC dénonce aussi trois faits qui, de mon point de vue, ne sont pas acceptables.

1. Les consommateurs ne sont pas toujours prévenus du moment où leur compteur est remplacé. Le changement de compteur nécessite une coupure de courant qui peut occasionner des dommages sur certains équipements électriques (box ADSL, ordinateurs…) si elle est effectuée de manière « sauvage ». Il est conseillé d’éteindre proprement ces derniers avant la coupure de courant. Certains équipements – congélateurs -, peuvent aussi ne pas redémarrer lors du rétablissement du courant ou, au contraire, s’allumer inopportunément (téléviseurs), ce qui est dommageable en cas d’absence des résidents. Certes, des coupures de courant peuvent se produire pour d’autres raisons (intempéries, par exemple), mais dans ces cas, c’est la faute à pas de chance si des équipements tombent en panne.

2. Le manque de considération d’Enedis vis à vis des consommateurs qui rencontrent des problèmes techniques suite au remplacement de leur compteur (lampes, domotique…).

3. Les portes de coffrets qui ne ferment plus après le remplacement du compteur. 

Le dossier revient aussi sur trois points importants soulevés par les militants anti-Linky. L’UFC rappelle : 1. La faible probabilité que l’exposition aux champs électromagnétiques émis par les compteurs communicants… engendre des effets sanitaires à court ou long terme (rapports de l’ANSES) ; 2. Les incendies de tableau électrique ne sont pas plus nombreux avec Linky qu’avec les anciens compteurs (désinformation de la part des collectifs anti-Linky relayée ici même par M. Filterman) ; 3. Enedis respecte les recommandations émises par la CNIL pour ce qui concerne la protection de la vie privée (pas de temps de 30 minutes pour la courbe de charge et communication des données nécessitant une autorisation explicite du consommateur). D’autre part, l’UFC Que Choisir travaille toujours activement au maintien de cette protection des données personnelles, la réglementation sur le sujet pouvant évoluer.