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Robert Branche Robert Branche 21 octobre 2008 09:27

Oui bien sûr que les grandes banques ont des services marketing, et paradoxalement parfois le problème vient de là : elles sont devenues tellement "expertes" de leurs produits qu’elles peuvent se tromper et ne plus percevoir la logique client (exemple de la boucherie pour la comparaison de la file d’attente. Et j’ai retrouvé les mêmes situations dans des secteurs aussi variés que le transport aérien, les télécommunications ou la chimie).
Comme vous, je suis aussi un adepte de l’imagination et de la proposition innovante... Simplement je pense que ceci, pour être efficace, doit reposer sur une compréhension en profondeur de la logique client et de la mise en lumière des présupposés internes (via le Miroir Client).
De ce point de vue, je ne suis donc pas vraiment en phase avec la citation d’Einstein : "L’Imagination est Plus Importante que les Connaissances". Je pense que sans connaissances, l’imagination n’est pas possible et peut être dangereuse. Ce qu’il faut arriver à faire - et ce n’est pas facile - c’est imaginer en tenant compte de ses connaissances, mais sans partir d’elles (sinon il n’y a pas d’innovation).
Sur tous ces élements, vous trouverez pas mal d’éléments dans mon livre "Neuromanagement ou Pour tirer parti des inconscients de l’entreprise", livre qui sort cette semaine.

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