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Bravo, c’est l’exemple même du dialogue de sourds : le personnel de free est astreint à certains quotas qui lui laissent généreusement entre 4 et 17 secondes pour lire et répondre avec des lettres types aux mails de ses clients. Tout s’explique ! au lieu de prendre 2 minutes la 1ère fois pour analyser et synthétiser le message de l’abonné et répondre correctement à son attente, le cumul des temps montre que les 2 mn sont dépassées largement au détriment de l’internaute (le bénéfice pour le centre de traitement en question ? = tous ceux qui abandonnent par lassitude)
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