Je ne pense pas qu’il ai eu forcement besoin d’une équipe experte.
Quand on travaille dans un service depuis des années, avec les mêmes collègues, on en connait absolument tous les détails, toutes les petites habitudes, on sait sans poser de question exactement tout ce qu’il se passe au moindre détail près : où est telle passe à quel moment, qui l’utilise quand et pourquoi, qui fait quoi, qui prend sa pause, qui travaille sur quoi et comment, etc.
Il a très bien pu au fil du temps poser ses jalons au jour le jour, mettre en place petit à petit une petite mécanique qui le jour voulu se déclenche d’elle même.