Monsieur,

Travaillant dans le secteur bancaire, je vous avoue que quand je lis ce genre de choses je ne peux être fier de mon métier...

Néanmoins vous ne pouvez rester comme çà, il y a des solutions et des options !

Déjà concernant la nature de cette « fraude », qu’en est-il exactement ? Est ce un usage frauduleux de votre carte (paiement en ligne ? retrait distributeur ? ordre de virement ?) Cette information est indispensable car selon la nature du préjudice votre responsabilité peut ou non être engagée ! De toute façon, pour une opération qui n’est pas de votre fait, il faut TOUJOURS porter plainte, mettre votre carte en opposition et déclarer le sinistre le plus rapidement possible à votre banque ! L’important est de dégager votre responsabilité !

Concernant les systèmes de sécurisation des paiements en ligne, c’est un outil supplémentaire pour lutter contre les actes malveillants, mais en aucun cas une assurance ou une garantie contre une fraude ! 

Votre dossier est-il encore géré en agence ou dans un service recouvrement ? Avez vous rencontré la direction de l’agence ou vous êtes géré ? Vous êtes maintennant dans une spirale et le temps joue en votre défaveur.

N’hésitez pas à faire « remonter » l’information, écrire au médiateur, services relations clients, responsables secteurs/régions voir la DG. Tous les courriers AR sont lus et traités peu importe le degré hierarchique qui en est le destinataire.

Dans votre situation le montant des frais prélevés me parait exorbitant sur une durée aussi courte, sans connaitre le dossier il est toujours difficile de se prononcer mais dans tous les cas de bases de négociations existent toujours !

Constituez un dossier, écrivez, demander à rencontrer les décideurs et gardez une copie de tout ce que vous envoyez !

J’espère sincèrement que cette situation va s’arranger !